概要：房屋維修改造服務行業(yè)，長期處于低水平運作模式，客戶滿意度低，難以滿足新時代人們對美好生活空間的追求。益鳥美居將以房為本的服務方式，升級為“以人為本”的服務理念，保護了客戶和財產(chǎn)安全，大幅提升了客戶滿意度，推動了行業(yè)的發(fā)展。

中國房屋維修改造行業(yè)，從業(yè)人員以“游兵散勇”的個體從業(yè)者為主，長期處于低水平運作模式，有時連客戶的安全性都難以得到保障，客戶滿意度非常低，已難以滿足新時代人們追求美好居住體驗的需求，行業(yè)服務理念亟需升級。

“以往的房屋維修改造服務理念，都是以房為中心，以問題為中心。“益鳥美居CEO陳俊華說：“我們服務的是人，而不只是房屋，讓客戶滿意，給他們創(chuàng)造驚喜和感動，才是我們的終極目標，因此益鳥美居在業(yè)界率先提出‘以人為本’的新型家居服務理念“。

成立于2016年的益鳥美居，是國內(nèi)領先的綜合家居服務商，其倡導的“以人為本”的新型家居服務理念得到了全國客戶的廣泛認可和贊譽。記者了解到，“以人為本”的家居服務理念涵蓋以下幾方面：

高安全性。房屋維修需要入戶實施，因個體從業(yè)者缺乏安全培訓和施工管理，施工非常不規(guī)范，經(jīng)常發(fā)生一些安全事故、業(yè)主物品失竊甚至刑事案件。益鳥美居作為一家全國性家居服務商，擁有幾十家自己的實體店鋪，業(yè)務不外包，施工人員都是自有工人。益鳥所有工人經(jīng)過系統(tǒng)而專業(yè)的培訓，施工過程標準化、規(guī)范化，通過智能交付系統(tǒng)實現(xiàn)服務在線化，及施工和交付透明化，大大提升了施工的安全性。“公司成立以來，從未發(fā)生過意外安全事故”陳俊華說：“我們的施工要求是確?？蛻舭俜职俚陌踩裕@是我們的底線”。

低碳環(huán)保。益鳥優(yōu)先選用環(huán)境友好、對人體無傷害的環(huán)保材料和工藝。“很多人在對房屋維修改造過程中，因為沒有關注施工材料的環(huán)保性，入住多年后對人體有害的室內(nèi)甲醛依舊超標。益鳥美居采用國際高標準環(huán)保材料，致力于減少能源消耗，減少碳足跡，減少垃圾產(chǎn)生，給客戶最好的健康保護。比如我們使用的全球室內(nèi)排放標準最嚴格的挪威專業(yè)涂料品牌‘佐敦’，雖然成本較高，但它的抗菌防霉、除醛效果非常好“。

綠色施工。房屋翻新改造現(xiàn)場通常是材料和工具隨意擺放，產(chǎn)生很大灰塵和噪音污染，住戶不得不另外租房，直至施工完成。而益鳥通過鋪設地膜，包裹保護膜和布基膠帶，使用專業(yè)無塵工具，采用非拆除工藝等創(chuàng)新施工工藝，大大降低了灰塵和噪音污染，保護了客戶家居和電器安全整潔，施工期間住戶也可以居家，極大的提升了住戶的便利性，降低了住戶改造成本。施工期間益鳥還會在施工家庭的同樓層和上下樓層，掛施工告示牌，告知周圍住戶施工信息，最大程度避免對鄰居造成不良影響。

愛心設計。以往的房屋改造施工，都是以房屋為中心，很少關注住戶的特殊需求。益鳥則提供了極具愛心的施工設計，例如為便于老人和殘障人士行走和用廁，在墻邊和廁所安裝安全扶手；為保護兒童在轉(zhuǎn)角處安裝防撞貼、防跌欄；為自閉癥孩童提供有助于改善情緒的房屋色彩設計。“我們希望成為一只為人類帶來健康、愉悅、有愛心的‘益鳥’“陳俊華說。

益鳥家居引領了家居服務行業(yè)理念，得到了客戶的廣泛贊譽，業(yè)務也取得了快速發(fā)展。到2022年1月，益鳥美居已經(jīng)在北上廣深成渝等全國7座城市開了30多家自營店鋪，擁有數(shù)百位專業(yè)工程師，每年為全國幾萬家庭提供房屋維修和改造服務，給人們帶來了更美好的生活空間。